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Conditions Générales

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1. INTRODUCTION

Bienvenue sur notre site web KenzMad. En utilisant ce site, vous acceptez les termes et conditions suivants ainsi que notre politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement ces informations avant d’utiliser notre site ou de faire un achat.

2. DONNÉES COLLECTÉES
LIEU DE STOCKAGE DES DONNÉES

Nous sommes une entreprise basée au Maroc, et nos serveurs d’hébergement sont localisés dans des centres de données hautement sécurisés.

DONNÉES COLLECTÉES LORS DE L’ENREGISTREMENT

Si vous Effectuez une commande sur notre site, nous stockons vos informations de connexion (nom d’utilisateur, adresse e-mail), ainsi que toutes les informations personnelles supplémentaires que vous pourriez saisir sur les formulaires. Les administrateurs de notre site peuvent également voir ces informations.

DONNÉES COLLECTÉES LORS D’ACHATS

Pour traiter les commandes, nous collectons vos informations de paiement (telles que les détails de votre carte bancaire), vos informations d’expédition, ainsi que l’historique de vos commandes. Nous ne conservons pas les informations de paiement une fois la commande traitée, sauf pour les cas où vous avez explicitement demandé de conserver ces informations pour de futurs achats.

DONNÉES COLLECTÉES POUR LE SUPPORT

Si vous soumettez des demandes de support, les informations fournies sont stockées dans notre système de tickets. Ces données sont utilisées exclusivement pour fournir l’assistance nécessaire et ne sont jamais partagées à des tiers.

DONNÉES COLLECTÉES VIA LE FORMULAIRE DE CONTACT

Les informations soumises via notre formulaire de contact (nom, e-mail, téléphone) sont envoyées à nos serveurs et sont utilisées dans le cadre de la réponse à votre demande. Il se peut qu’elles soient ensuite utilisées à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

GOOGLE ANALYTICS

Nous utilisons Google Analytics pour suivre anonymement l’utilisation de notre site web. Aucune donnée personnelle identifiable n’est stockée via cet outil. Si vous souhaitez désactiver la collecte d’informations par Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire de navigateur : Google Analytics Opt-out.

3. UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Vérifier votre identité lors de l’utilisation de notre site ;
  • Fournir une assistance technique ;
  • Envoyer des mises à jour importantes concernant nos produits/services ;
  • Prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité de vos données personnelles ;
  • Personnaliser l’expérience utilisateur ;
  • Assurer le bon fonctionnement et l’administration de notre site ;
4. PIXELS ET TRANSFERT AUTOMATISÉ DE DONNÉES
UTILISATION DES PIXELS

Nous utilisons des technologies comme les pixels pour suivre les interactions des utilisateurs avec notre site web. Ces informations sont utilisées pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et adapter nos offres marketing à vos intérêts.

TRANSFERT AUTOMATISÉ À DES TIERS

Les informations collectées via ces pixels peuvent être automatiquement transmises à des entreprises partenaires telles que Facebook, Google et TikTok pour optimiser nos campagnes marketing. Ces informations incluent les données de navigation et les interactions avec notre site.

CONSENTEMENT

En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de vos données pour les raisons mentionnées ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées ou transférées à ces partenaires, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site ni de soumettre vos informations personnelles.

5. COOKIES

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et personnaliser les contenus affichés sur notre site. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, cependant certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.

6. VOS DROITS
  • Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Vous pouvez corriger les informations incorrectes ou incomplètes à votre sujet.
  • Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment.
7. POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
DÉLAI DE RETOUR

Vous avez jusqu’à 15 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si vous n’en êtes pas satisfait.

CONDITIONS DE RETOUR
  • Le produit doit être non utilisé et en parfait état avec tous ses accessoires d’origine.
  • Vous devrez inclure une preuve d’achat avec votre retour.
FRAIS DE RETOUR
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous couvrirons les frais de retour.
  • Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
8. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou pertes résultant d’une utilisation incorrecte ou abusive de nos produits. L’utilisateur est responsable de l’utilisation correcte des produits conformément aux instructions fournies.

9. CHANGEMENTS À LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et seront effectives immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des modifications.

10. CONTACT

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou d’autres aspects légaux du site, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :